杉乃やからのご注文様向け説明について　

FTH・杉乃やに衛生用品のご注文を頂き誠にありがとうございます。

頂きましたご注文が、弊社の想定を大きく上回り皆様にお届け出来ない状況となっていることで

お客様には大変ご迷惑をお掛けしております。

大変申し訳ございません。

お手持ちのマスクが欠品することで、衛生環境が保てない状況を少しでも解決するため弊社では緊急

対応を行っております。しかしながら、一部のお客様から厳しいご質問を頂きましたので状況を以下

の通り説明させて頂きます。　

１．緊急対応品とは

　緊急対応品とは、１月２５日から１月３０日までに弊社が出品をしないことを前提としてかき集めた

   弊社独自で緊急対応の必要性を予測した商品です。（基本的に名古屋市内のお客様用です）

　もし緊急対応が不要な場合には、在庫したすべての商品は弊社が代金を負担し長期間ストック

　を余儀なくされる可能性があり、加えますと販売価格は皆様からのご注文商品とは違います。　

　従いまして、当該在庫商品をご注文順に受け付けべきとのご意見がありますが、商品価格差が

　生じることから、別の問題を引き起こすと判断し、在庫商品を利用した代替対応は基本的に

　行っておりません。

　そのため、在庫商品で緊急対応を行うか否かの判断権は弊社に存在するものと考えます。

２．商品の欠品とその取り扱いについて

　今回の商品の欠品は、色々な事象が重なり生じています。

　そして、一部地域で生じている事象では無く日本中で生じている事象です。

　弊社に於きましては、１月２８日午後３時３０分時点に於いて取り扱い商品が出荷制限と

　なっている旨の「注意喚起」をさせて頂いております。

　注意喚起方法は、ショッピングサイトTOPページに表示させて頂き、弊社HPお知らせにて

　説明させて頂きました。

　その他、ご注文頂きましたお客様には毎日の情報情報提供を行って参りましたが、システム

　の都合上、メール自体届いていないお客様もお見えですので、お客様の相談窓口を一本化

　して、弊社代表・杉浦が責任を持ってお一人お一人のご意見を伺い対応して参りました。

　※約１５０名のお客様からご意見を頂きました。　

３．今後の商品動向と対応について

　現在の商品状況は、弊社が行っているメーカーへの確認が不調に終わっていることから、確定

　情報は出せない状況になっております。

　そのため、弊社が勝手に出している商品の再入荷時期（３月上旬から中旬）通りで対応された

　としましても、入荷数量が極端に少ないことが懸念されます。

　そのため、以下の内容でご注文の変更をお願いする予定です。

　①　２０個でご注文の場合、５＋１５個とさせて頂き、５個の発送時の送料の半額の

　　　ご負担をお願いする場合があります。

　②　１０個でご注文の場合、３＋７個とさせて頂き、３個の発送時の送料の半額の

　　　ご負担をお願いする場合があります。

　　以上を計画しております。

４．受注者としての弊社の責任

　一部のお客様から、弊社が注文を受付けたことで商品購入時期の判断に誤りが生じたとのご指摘

　を頂きましたが、この点につきましては受注時の受付が「お取り寄せ」であったことと、ご注文

　が複数日の複数のご注文（３ケース以上）であった場合に絞り、この判断に関するご意見を個別

　対応させて頂きました。　

　また、ご注文日を指定されていたお客様には弊社から直接ご連絡差し上げ、指定日にお届け出来

　ない旨のご理解を頂くよう対処して参りました。

　弊社としましては、現状は緊急事態と捉え、皆様の衛生管理を第一優先とした対応を取らせて頂く

　ことで、受注者としての責任を全うしているものと考えております。

以上、弊社の見解を表明させて頂きました。

しかしながら、皆様への配慮が行き届かない点等に付きましては、弊社カスタマサービスまでご意見を

頂きますようお願い申し上げます。

お問合せ：ご意見・ご質問はこちらから　

受付時間：２４H

返答時間：AM９：００～PM８：００

今後とも、お客様には毎日の商品情報をお届けし、商品のお届けまで責任を持って進めて参ります

のでご理解・ご協力賜りたくお願い申し上げます。

杉乃や

FTH　杉乃やへのご注文者様への対応について

FTH・杉乃やに衛生用品のご注文を頂き誠にありがとうございます。

頂きましたご注文が、弊社の想定を大きく上回る状況となっていることで、お客様への連絡に時間が掛か

ってしまい、大変なご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。

頂きましたご注文順に対応しておりますが、お留守の方や諸事情の申し出等で対応に想定外の時間を要

しております。

その対応策として、カスタマーサービスでも対応を行うことと致しましたのでご案内いたします。

本日のご報告メールへの意見やご批判は、カスタマサービスまで頂きますようお願い申し上げます。

お問合せ：ご意見はこちらから　

受付時間：２４H

返答時間：AM９：００～PM８：００

本日１９：００段階のご報告メールにて、今後の弊社の対応方法の提案をさせて頂いておりますので

ご意見やご批判を頂きたいと考えております。

今後、メーカーの商品発送が開始され次第、商品発送を進めて参りますので状況へのご理解・ご協力

をお願い致します。

杉乃や　　

FTH　杉乃やへ頂きましたご注文商品の入荷状況についてご案内いたします。

本日、当該商品メーカーから仕入先向けに出されました情報についてご注文者様に直接、電子メールにて

ご案内させて頂きました。もし、何らかの理由で弊社からの案内が届いていないお客様は、大変お手数で

すが、お問合せからご連絡頂きたくお願い致します。

本情報は、今後ご注文予定のお客様向け情報ではございませんので、弊社への商品状況質問等にはお

答えできない旨、ご理解をお願い致します。

弊社では、頂きましたご注文の商品調達を進めており、その状況の適時情報開示に努めてまいります。 

何卒、本対応に関するご理解を頂きますようお願い申し上げます。　

杉乃や　　

FTH　杉乃やへのご注文に関する情報の修正について

FTH・杉乃やに衛生用品のご注文を頂き誠にありがとうございます。

昨日開示の弊社のお知らせについて、訂正をさせて頂きます。

今週月曜からのご注文が弊社の想定を大きく上回る状況となっている中、昨日PM１０：００の段階で注文

受付を停止させて頂きました。

この理由は以下の通りとなります。

１．商品の注文が想定を上回った

　頂いた商品の注文数が、一部の仕入先から（仕入は注文数と同数の対応をしております）対応の困難性

　が高いとのことで、受付停止を告知され注文の継続に問題が生じたため、他社の仕入れ先と交渉をして

　今後の受付を停止することを確認しました。　

２．非公式の商品情報

　昨日１９：００の段階で、非公式情報を得ています。

　非公式情報ですので推測に過ぎませんが、本日、一部の報道機関より出された情報とほぼ同一の情報

   でした。このため、受注の裏付けが取れない注文受付が出来ないことから、受付停止の判断の一つと

　しました。

３．弊社の現在の状況　

　現在弊社では、ご注文頂きました数量の発注を済ませておりますが、入荷状況について定期的に情報

　をお届けしてまいります。加えまして、弊社在庫商品を「緊急対応品」としてご注文頂きましたお客

　様に連絡させて頂いた上、ご希望を確認しております。

　対応が遅いとのお叱りを頂いておりますが、本日休日を返上して対応させて頂きましたが、すべての

　お客様にご連絡出来ない状況となっておりますことを、深くお詫び申し上げます。　

　月曜より、継続して対応させて頂きますので、お客様への連絡を今一度お待ち下されば幸いです。

　繰り返しとなりますが、弊社は、介護・医療サービスを提供する会社でもあることから、注文先が無い

　又は不当な価格商品しかない現状を踏まえ、市場の混乱を避けるため注文の現状維持に努め、注文

　継続を進めてまいりましたが、注文数に対する商品調達に疑義が発生しましたので、注文を一時停止さ

　せて頂きます。

　弊社では、昨日までに頂きましたご注文の商品調達を進め、適時情報開示に努めてまいります。 

　何卒、本対応に関するご理解を頂きますようお願い申し上げます。　

　杉乃や　　

FTH　杉乃やへのご注文に関するお願いについて

FTH・杉乃やに衛生用品のご注文を頂き誠にありがとうございます。

今週月曜からのご注文が弊社の想定を大きく上回る状況となっている中、以下の対応を取らせて頂くこと

とさせて頂きます。

１．お問合せ

　商品のお問い合わせは、購入サイトのお問合せからお願い致します。（担当者が対応いたします）

　直接電話連絡を頂いておりますが、業務の都合上電話対応は行いませんので、ご理解とご協力を

　お願い申し上げます。

２．カスタマサービス

　本日より、以下よりカスタマサービスを開始いたします。商品ご購入時のトラブル等は、以下から

　お申しつけ下さい。（商品の問い合わせはお受け出来ません）　

　お問合せ　

３．商品購入時の決済について

　本日より、ご注文の際の決済方法は「クレジットカード」のみとさせて頂きます。

４．状況報告の変更　

　昨日までは、AM１１：００とPM１８：００に状況報告させて頂いておりましたが、本日からの対応は

　１７：００のみとさせて頂きます。

５．商品確保について

　頂いたご注文はすべて「取り寄せ商品」となりますが、頂いた数量はすべて発注しております。

　メーカからの商品供給が開始され次第、順次商品発送を行います。

　なお、ご注文頂いた商品の発送時期は個別に連絡させて頂いております。

６．弊社の現在の状況

　中国武漢から発生した新型コロナウイルスによる影響で、日本国内のマスクが欠品してしまい様々な

　影響が出ております。弊社では、先週の段階で通常取引の数倍の発注を行ったことで、商品確保が

　出来た関係から、他社様と比較しても、相応なご注文受付が可能でしたので、今週の受注継続を行っ

　てまいりましたが、予想を上回る状況に変化したため各方面からの情報収集を行ってまいりました。　

　今週水曜午後からは、入荷予定品としての注文受付に切り替えておりますが、未だ入荷予定の返答が

　来ておりません。

　このままでは、マスクの欠品による日本国内の衛生環境の維持が出来なくなる状況に至る可能性が想

　定されることから、弊社在庫商品を「緊急対応品」として、１注文に対し「５箱」（２５０枚）を

　限度として希望者を募る形で提供を開始しております。

　ご注文頂いた数量が２０個・１セットの場合、緊急対応品をご希望されますと注文残数を１５個と

　して、調整させて頂きますが、２０個・１セットの注文を継続される場合の納期は若干後送りさせ

　て頂く場合があることを確認させて頂きます。　

　この緊急対応は、全数で１００SETのご用意が限界であり本日までに頂いたお客様全員へ対応できない

　ことから、希望者を募る問い合わせの基本をご注文の順番とし、医療機関やそれに準ずる対応先を優先

　として対応しておりますが、緊急対応品も底をついてしまうものと考えております。　

　現在弊社ができることは、想定納期を明確化しお客様に出来るだけ早く商品をお届けすることにあると

　考えており、その対応方法として想定納期ごとの受付方法に切り替えております。

　従いまして、既にご注文頂いたお客様は商品が届き次第発送させて頂きますが、一旦キャンセルされま

　すと、現在受付ている納期以降の発送になります。

　加えまして、処理の簡潔化を図るため、決済方法をクレジットカード決済のみとさせて頂きました。

　若干となりますが、商品が納入（現状受付商品以外）されて来たものは、緊急対応品として適正な

　価格でご提供しておりますが、そろそろこの対応も限界に来ております。

　※ 本日納入数量は５０枚入り１０個です。（念のためお伝えします）　

　繰り返しとなりますが、今週当初は当該商品を相当数確保し他社商品も同様に確保したうえで対応

　させて頂きましたが、想定を超える受注状況となっておりますので、皆様に弊社の状況をお伝えし

　状況へのご理解をお願いすることと致しました。　

　弊社は、介護・医療サービスを提供する会社でもあることから、注文先が無い又は不当な価格商品

　しかない現状を踏まえ、市場の混乱を避けるため注文の現状維持に努め、注文継続を進めてまいり

　ますので、状況へのご理解・ご協力をお願い致します。

　杉乃や