日頃よりFTH・杉乃やをご愛顧頂き厚く御礼申し上げます。

弊社で取り扱っております、アラックス製Piitaマスク・キッズの偽物が確認されましたの

で、明示させて頂きます。　

先般、一部のお客様より弊社を詐欺会社と指摘する連絡を受け、弊社が送付いたしました

Pittaマスク・キッズの包装色が薄く、商品に特有の臭いがあるとの指摘から経緯の説明を

行いましたところ、それは別の会社の納品物である旨のお断りを頂きました折に、弊社が

購入されたお客様より商品をお譲り頂きましたので、皆様に注意喚起をさせて頂きます。

pittaマスク・キッズの商品比較　 Pitta.pdf (0.19MB)

現在メーカーサイドで対応策を考慮されているようですので、弊社としましてはメーカー

サイドの対応に従って行くことと致します。

本対応に於ける入荷状況の変化に対するご理解をお願い致します。

杉乃や・法務グループ　

日頃よりFTH・杉乃やをご愛顧頂き厚く御礼申し上げます。

現在お客様からご注文を頂いております、Pittaマスク・スモールサイズに関する

出荷状況についてご案内いたします。

現在、ご注文順に出荷を行っておりますが、スモールサイズのみ入荷遅延状況と

なっており、昨日一定数が入荷いたしました。

大変申し上げ難いお話ですが、本サイズのみ現在、最大２０日程度の遅延状況と

なっております。

そのため、お色変更のご協力等を頂きながら発送を進めており、毎日３００件の

発送を行っておりますが、遅延解消まであと５日程度要するものと考えますが

スモールサイズのみ、一部未入荷になる場合もありますので入荷待ちになること

も想定されます。

なお、他のサイズの遅延状況は解消しております。

お客様に於かれましては今暫くお待ち下さいますようお願い致します。

※以下の窓口でお客様対応をさせて頂きます。

お客様相談窓口

杉乃や・業務グループ　

日頃よりFTH・杉乃やをご愛顧頂き厚く御礼申し上げます。

現在お客様からご注文を頂いております、Pittaマスク・スモールサイズに関する

出荷状況についてご案内いたします。

現在、ご注文順に出荷を行っておりますが、スモールサイズのみ入荷遅延状況と

なっており誠に申し訳ございません。

本サイズのみ現在、１０日程度の遅延状況となっております。

なお、他のサイズの遅延状況は解消しております。

スモールサイズは今週中に入荷しますので、お客様に於かれましては今暫くお待

ち下さいますようお願い致します。

杉乃や・業務グループ　

日頃よりFTH・杉乃やをご愛顧頂き厚く御礼申し上げます。

７月４日からの雨により、各地で記録的豪雨となり各地で大規模な災害が発生して

おります。　

この災害により、お亡くなりになられた方のご冥福をお祈りさせて頂くとともに、

被災された皆様には心よりお見舞い申し上げます。

弊社に商品のご注文を頂いた、九州南部地域への商品発送につきましては商品の

破損等を防止する観点から、発送を控えさせて頂いておりましたが本日より発送を

再開させて頂きます。

本日発送分は、一部７月２日発送予定分も含まれており遅延が発生しておりますが

弊社の対応に関するご理解をお願い致します。 

杉乃や   業務グループ

日頃よりFTH・杉乃やをご愛顧頂き厚く御礼申し上げます。

現在お客様からご注文を頂いております、Pittaマスク全サイズに関する出荷状況

についてご案内いたします。

現在、ご注文順に出荷を行っておりますが、入荷数の関係から当初予定より出荷

が遅延しており大変申し訳ございません。

現在、５日程度の遅延状況となっております。

※弊社休日も含んでおります。

対応人数を増やして出荷対応を行っておりますので、お客様に於かれましては

今暫くお待ち下さいますようお願い致します。

また、この度の出荷遅延の状況を指して、他に当該商品で詐欺を働く会社があ

るとして、弊社が詐欺会社であるとのご指摘を頂くことがありますが、弊社は

そのような会社とは全く無縁であることを表明します。

弊社では出荷日ごとのご注文受付を行っており、ご注文時に少し注意を頂けま

すと、出荷日の目安をお掴み頂けるよう配慮しております。

そのため、商品の入荷状況次第で出荷の時期にズレが生じる場合はありますが

ご指摘のような犯罪行為とは全く違います。今後弊社を詐欺と最初から断定さ

れて対応を頂く場合には即刻キャンセル処理の上、返金処理をさせて頂くこと

を事前にご案内させて頂きます。

また、大変残念なことですが、少数のお客様で執拗に詐欺としての指摘を継続

され、結果的に過大な要求をされるお客様には、当局へ通報のうえ然るべき

対応を致しますので、弊社の対応について正しくご理解頂けますようお願い

申し上げます。

今後、何らかの理由でお客様への対応に問題が生じると予想される場合には

お客様への説明の機会を増やし、誤解の無きよう努めて参りますので弊社の

対応へのご理解のほど、宜しくお願い致します。

杉乃や   法務グループ