日頃よりFTHをご愛顧頂き厚く御礼申し上げます。

４月７日発令された、新型コロナウイルスに対する緊急事態宣言により外出自粛が呼び

掛けられております。

弊社では、介護事業部が行っている利用者様向け定期訪問を停止し、社内での事務処理

のみ進めて参りました。続いて、物販事業部は通常対応を進めておりますが４月２５日

より、５月６日までは基本的にテレワークに移行することと致します。

そのため、商品発送予定日を以下の通りとさせて頂きます。

　　　商品発送予定日　　

　　　１．４月２８日　

　　　２．４月３０日

　　　３．５月　１日　

以上となりますので、ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。　

杉乃や

日頃よりFTH・杉乃やに衛生用品のご注文を頂き誠にありがとうございます。

頂きました緊急対応の受付数が多く、受付に時間が掛かっております。

大変申し訳ございません。

今回の受付は第４弾までは、ご希望者様全員に対応を行いますので、確認の返信メールを送付

させて頂いておりますので、今暫くお待ち願います。

また、無理な要望や非常識なご批判が目立ちますが、現状国内でマスクが無い状況をご理解の

うえでのご発言をお願い致します。ご批判は真摯に受け止めさせて頂きますが、一切の連絡も

無く、ショッピングサイトで最低評価を行った上で、事実と異なる書き込みをされた場合には

相当の手続きを取らせて頂くことがあります。

ご理解のほど、宜しくお願い申し上げます。　

杉乃や

FTH・杉乃やから日本政府の政令に関する対応についてご案内いたします。

３月１１日に発令された政府からの政令（国民生活安定緊急措置法）により、３月１５日からマスク販売

に関する新しいルールが加わります。

 マスクの転売規制.pdf (0.55MB)

今後、大手ショッピングサイトでのマスクの販売は「事前申請制」となり、仕入先を明示しもし仕入先が

小売事業者からの場合には、仕入額と同一価格で販売しなければならなくなるようです。

なお弊社では、一般の小売事業者からの仕入れは一切ありません。

弊社の商品仕入れについて、正規仕入れルートを経由して行っている内容を各ショッピングサイト運営

者様に告知を行なったうえ、許可を得ておりますので皆様ご安心下さい。

杉乃やでは、在宅医療を受けられている患者様、在宅介護を受けられている利用者様への直接販売

ならびに、ショッピングサイトを経由し医療・介護事業者様向けの商品販売を行っておりますが、弊社

から商品をお求めいただけることにより、皆様へ向けたより良い情報提供提供をさせて頂けることを

願い対応しております。

今後とも杉乃やを宜しくお願い致します。

杉乃や

日頃よりFTH・杉乃やに衛生用品のご注文を頂き誠にありがとうございます。

頂きましたご注文が、弊社の想定を大きく上回り皆様にお届け出来ない状況となっていることで

お客様には大変ご迷惑をお掛けしております。

ここに深くお詫び申し上げます。

現在、お客様に向けた商品の発送準備を行っております。

同時に、商品入荷が行われない理由について弊社ルートで調査を行っております。

現状判明していることは政府発表と同じとなりますが、現在の状況で市場にマスクを投入しても

買い占めと転売が横行すれば、社会が混乱します。

この状況が改善された段階から、通常の商品提供が行われるものと判断しております。

現在、弊社にご注文のお客様には今週中を目途として、現在の状況に関する報告をさせて頂きます

ので、報告まで暫くお待ち下さいますようお願い申し上げます。

杉乃や

FTH・杉乃やに衛生用品のご注文を頂き誠にありがとうございます。

弊社に頂きましたお問合せが弊社の想定を大きく上回り、対応に時間を要する結果となりましたことを

皆様にお詫び申し上げます。

２月２５日より頂きましたお問合せの処理に時間を要しておりましたが、本日時点でお問合せの対応を

完了致しました。

今後は、皆様の不安やご要望に迅速に対応するよう心掛けて参ります。 

頂きました皆様からのご意見を参考に、杉乃やの運営を更に強化して参ります。

何卒、弊社の対応に関するご理解とご協力をお願い申し上げます。

杉乃や