日頃よりFTH・杉乃やをご愛顧頂き厚く御礼申し上げます。

杉乃やでは、アフターコロナ時代に対応するニューノーマル、ウオッシュ＆ユースで100日間

ウイルスをガードして皆様を守るマスク　EVERY GUARD Light の予約受付を開始致しましたが

昨今のマスク市場の動向を鑑み、独自性を強調する必要性が急務と感じデザインを再度一新して

対応させて頂くこととなりました。

現在、特許庁への意匠登録出願まで完了しましたので、今後パッケージデザインが完了した段階で

発売時期をご案内させて頂きます。

発売の目途は本年１２月第一週頃を予定しております。

何卒、本対応へのご理解とご協力をお願い申し上げます。　

杉乃や　業務グループ　

日頃よりFTH・杉乃やをご愛顧頂き厚く御礼申し上げます。

今年１月より、この９月まで新型コロナウイルス感染症に伴う衛生用品を弊社に対し、多く

のご注文を頂き重ねて御礼申し上げます。

しかしながら１月に頂いたご注文マスクすべてが廃版になり、その他衛生用品の入荷が滞る

などの事象が生じてしまいました。

対応策としましては、注文商品を別の商品のご注文にさせて頂く「商品転換」を進めさせて

頂きましたが、商品調達に時間を要し多大なご迷惑をお掛けする結果となってしまいました。

また、夏用マスクでも８月中旬以降の入荷が滞り入荷するものの、その数が少ないためまた

しても多大なご迷惑をお掛けする結果となってしまい、その対処が１０月中旬まで継続して

しまったことで、企業として業務対応の改善が急務となっております。

弊社の対応人員を倍増したことで出荷能力は向上しておりますが、商品が入荷しない状況が

数週間にも及ぶなど、様々な外部要因こそ存在しますがこの点も取引先との連携不足でしか

なく必要な時期に必要な商品がお届け出来ない（遅れる）ことを、正当化できる理由には

なりません。

この状況を改善すべく内部協議を進め、この１１月より業務対応の改善を行い「お客様に

選ばれるショップ」となるため以下の対応を取らせて頂きます。

１．ご注文から発送までの期間の明示と厳守　

２．在庫の有無の明示と、長期入荷待ち商品を受注しないルール付け

３．受注後、長期入荷待ちとなる場合の対応厳守（お客様の判断の迅速化）

４．頂いたお問い合わせの３営業日以内の対応（即日が望ましい）

５．ご注文引受けから出荷までの対応ルール（出荷案内のタイミング）の厳守

６．マスク出品商品の見直し

７．その他衛生用品出品数の大幅見直し

８．商品説明の改善と補強（１１月より実施）

以上の８ポイントの対応は、１１月２日のご注文より適用して参ります。

既ご注文者様にはこれまでの数々の非礼をお詫びさせて頂き、新しい杉乃やとして、皆様

のご来店をお待ち申し上げております。

今後とも、杉乃やをご利用下さいますようお願い申し上げます。

杉乃や・業務グループ　

日頃よりFTH・杉乃やをご愛顧頂き厚く御礼申し上げます。

杉乃やでは、アフターコロナ時代に対応するニューノーマル、ウオッシュ＆ユースで100日間（※１）

ウイルスをガードして皆様を守るマスク　EVERY GUARD Light の予約受付を開始致します。

※１ 　２個のマスクを交互に洗って使える目安

商品名：EVERY GUARD Light （２枚・１SET）

価　格：１，５８０円（税込）送料１８０円

特　徴：抗菌・抗ウイルス

色　　：ホワイト・ベージュ（ベージュの発売は１１月末）

発売日：２０２０年９月３０日

出荷予定日：１０月２８日　

今回発売するマスクは１SET・２枚のマスクを洗って繰り返し使用しても型崩れ・ほつれが生じない

強靭な繊維素材に空気触媒加工を施し、抗菌性・抗ウイルス性を持たせ１００日間もの長期に渡って

マスクユーザーのウイルス感染リスクを軽減します。

EVERY GUARD Light が１００日間以上に渡ってウイルスリスクを軽減できることから、コロナ前

の使い捨て医療用マスクと同コストを実現することになり、リーズナブルに安心安全な毎日を実現で

きる、杉乃やのコンセプトにマッチする杉乃やオリジナルマスクです。

杉乃やでは、美・シルエットとして主に女性の皆様の、より美しいフェイスシルエットをサポート

するため、マスクカットにフォーカスし、女性のお顔サイズの独自検証やウオッシュ＆ユース可能

な素材選定に加え、商品として有するべき性能（抗ウイルス性等）など、マスクに求められる要素

を集約し、製造パートナーの協力を得てOEMで実現しました。

EVERY GUARD Light は本日より予約受付を開始します。

Yahooショッピングで予約する

日頃よりFTHをご愛顧頂き厚く御礼申し上げます。

昨日朝より弊社代表電話で通信トラブルが発生していたにも関わらず、本日午後にお客様から

ご指摘頂いたことで弊社側で認識すると言う、大変お恥ずかしい事象が生じております。

昨日より、全社員で商品の出荷対応を行っていたことで、電話対応を誰も行っていなかった

ことが直接の理由となりますが、通信機器トラブルへの認識が無いことで故障への対応が

明日となってしまい、明日午前中までこの影響が出ている可能性がございます。　

早急に電話の開通を進めさせて頂きますので、状況へご理解賜りますようお願い致します。　

株式会社フューテックホールディングズ　

日頃よりFTH・杉乃やをご愛顧頂き厚く御礼申し上げます。

現在お客様からご注文を頂いております、Pittaマスク全サイズの商品入荷に伴う

出荷対応再開のご案内をさせて頂きます。

先般よりご案内させて頂いておりますPittaマスクに付きましては、ご案内の通り

８月２０日入荷、当日より順次出荷を進めさせて頂きますことをご報告させて

頂きます。　

ご注文頂きましたお客様には大変ご迷惑をお掛けしておりましたが、今回の対応

をもちまして、これまで生じておりました出荷上の問題が解決することとなります。

お客様に於かれましては、これまでの対応を深くお詫び申し上げます。

何卒、商品到着まで今暫くお待ち下さいますようお願い致します。

杉乃や・業務グループ