FTH　杉乃やへのご注文に関するお願いについて

FTH・杉乃やに衛生用品のご注文を頂き誠にありがとうございます。

今週月曜からのご注文が弊社の想定を大きく上回る状況となっている中、以下の対応を取らせて頂くこと

とさせて頂きます。

１．お問合せ

　商品のお問い合わせは、購入サイトのお問合せからお願い致します。（担当者が対応いたします）

　直接電話連絡を頂いておりますが、業務の都合上電話対応は行いませんので、ご理解とご協力を

　お願い申し上げます。

２．カスタマサービス

　本日より、以下よりカスタマサービスを開始いたします。商品ご購入時のトラブル等は、以下から

　お申しつけ下さい。（商品の問い合わせはお受け出来ません）　

　お問合せ　

３．商品購入時の決済について

　本日より、ご注文の際の決済方法は「クレジットカード」のみとさせて頂きます。

４．状況報告の変更　

　昨日までは、AM１１：００とPM１８：００に状況報告させて頂いておりましたが、本日からの対応は

　１７：００のみとさせて頂きます。

５．商品確保について

　頂いたご注文はすべて「取り寄せ商品」となりますが、頂いた数量はすべて発注しております。

　メーカからの商品供給が開始され次第、順次商品発送を行います。

　なお、ご注文頂いた商品の発送時期は個別に連絡させて頂いております。

６．弊社の現在の状況

　中国武漢から発生した新型コロナウイルスによる影響で、日本国内のマスクが欠品してしまい様々な

　影響が出ております。弊社では、先週の段階で通常取引の数倍の発注を行ったことで、商品確保が

　出来た関係から、他社様と比較しても、相応なご注文受付が可能でしたので、今週の受注継続を行っ

　てまいりましたが、予想を上回る状況に変化したため各方面からの情報収集を行ってまいりました。　

　今週水曜午後からは、入荷予定品としての注文受付に切り替えておりますが、未だ入荷予定の返答が

　来ておりません。

　このままでは、マスクの欠品による日本国内の衛生環境の維持が出来なくなる状況に至る可能性が想

　定されることから、弊社在庫商品を「緊急対応品」として、１注文に対し「５箱」（２５０枚）を

　限度として希望者を募る形で提供を開始しております。

　ご注文頂いた数量が２０個・１セットの場合、緊急対応品をご希望されますと注文残数を１５個と

　して、調整させて頂きますが、２０個・１セットの注文を継続される場合の納期は若干後送りさせ

　て頂く場合があることを確認させて頂きます。　

　この緊急対応は、全数で１００SETのご用意が限界であり本日までに頂いたお客様全員へ対応できない

　ことから、希望者を募る問い合わせの基本をご注文の順番とし、医療機関やそれに準ずる対応先を優先

　として対応しておりますが、緊急対応品も底をついてしまうものと考えております。　

　現在弊社ができることは、想定納期を明確化しお客様に出来るだけ早く商品をお届けすることにあると

　考えており、その対応方法として想定納期ごとの受付方法に切り替えております。

　従いまして、既にご注文頂いたお客様は商品が届き次第発送させて頂きますが、一旦キャンセルされま

　すと、現在受付ている納期以降の発送になります。

　加えまして、処理の簡潔化を図るため、決済方法をクレジットカード決済のみとさせて頂きました。

　若干となりますが、商品が納入（現状受付商品以外）されて来たものは、緊急対応品として適正な

　価格でご提供しておりますが、そろそろこの対応も限界に来ております。

　※ 本日納入数量は５０枚入り１０個です。（念のためお伝えします）　

　繰り返しとなりますが、今週当初は当該商品を相当数確保し他社商品も同様に確保したうえで対応

　させて頂きましたが、想定を超える受注状況となっておりますので、皆様に弊社の状況をお伝えし

　状況へのご理解をお願いすることと致しました。　

　弊社は、介護・医療サービスを提供する会社でもあることから、注文先が無い又は不当な価格商品

　しかない現状を踏まえ、市場の混乱を避けるため注文の現状維持に努め、注文継続を進めてまいり

　ますので、状況へのご理解・ご協力をお願い致します。

　杉乃や　　

FTH　杉乃やの取り扱い商品で出荷制限が出ている商品に関する継続情報です。

２０２０年１月３０日PM３：３０分現在

１．サラヤ・サージカルマスク（出荷制限）

２．ニプロ・サージカルマスク（出荷制限）

３．オオサキ・サージカルマスク（出荷制限）

４．その他医療用マスク（出荷制限）　

※１月２８日から状況は継続中です。

【弊社の対処方法について】

① 昨日１５：００までにご注文を頂いたお客様には、他メーカー商品を緊急対応品として注文数の２５％を

　限度に緊急対応品の申込み確認を取らせて頂き、早期に緊急対応品をお送りし、既注文と調整を行っ

　たうえ、出荷制限が解除となった段階で、即座に当初ご注文品を発送いたします。

 　※既注文品の調整はお客様それぞれにお任せしております。

② ２月１日は休日を返上して本事案への対処を行います。　

③ ショッピングサイトでのマスク商品の注文受付は継続致します。 

なお、本日１８時以降にご注文を頂いたお客様には受付方法と変更させて頂き、商品発送は２月１０日以

降とすることを販売条件とした受付方法に切り替えさせて頂きました。

現在、市場からマスクが無くなっている状況ですが、弊社では先週中に相当数の注文を行っていましたの

で、ご注文対応は勿論、注文以外の他社商品を「緊急対応品」として、出来るだけ多くのお客様に行き渡

るよう対応を開始しております。

そして、現在も商品の注文受付を続けており、頂いた注文数と同等の追加発注を行っておりますが、商品

の入荷の目途が立たない状況に陥っています。この矛盾した対応は、商品が欠品したことで不当な価格

で商品が販売されていることが報道されておりますので、適正価格が崩壊し市場で大きな混乱を避け

る意味での対応です。

色々なご批判があろうかと思いますが、今回の事象が収束するタイミングで現状の悪質な販売問題が

自然解決するものと考えておりますが、市場の混乱を避ける意味で弊社による注文受付は継続させて

頂きますので、何卒本対応へのご理解をお願い申し上げます。

出荷制限が解除になり次第、商品をお届けしてまいりますので現状に関するご理解、ご協力を賜りますよ

うお願い申し上げます。

杉乃や　

FTH　杉乃やの取り扱い商品で出荷制限が出ている商品に関する継続情報です。

２０２０年１月２８日PM３：３０分現在

１．サラヤ・サージカルマスク（出荷制限）

２．ニプロ・サージカルマスク（出荷制限）

３．オオサキ・サージカルマスク（出荷制限）

４．その他医療用マスク（出荷制限）　

【対処方法について】

① 昨日PM３時より、本日PM３時３０までにご注文頂きましたお客様への商品発送は出荷制限が解除になった段階で、即座に商品発送を開始します。

② ２月１日は休日を返上して本事案への対処を行います。　

なお、昨日３時以降にご注文を頂いたお客様限定で、他メーカーの弊社在庫商品を供給させて頂く用意を

させて頂きましたので、代替商品でご了解頂けるか否かの確認を本日PM６時以降より明日AMに掛けて

個別にご連絡差し上げます。

現段階で、相当数のご注文を頂いており誠にありがとうございます。

出荷制限が解除になり次第、商品をお届けしてまいりますので現状に関するご理解、ご協力を賜りますよ

うお願い申し上げます。

FTH　杉乃やの取り扱い商品で出荷制限が出ている商品がありますのでご案内いたします。

２０２０年１月２７日PM６：３０分現在

１．サラヤサージカルマスク

２．その他医療向けマスク全般

【対処方法について】

本日PM３時までにご注文頂きましたお客様には、早期のお届けを実現するため関係先との折衝を行い

出荷期日の明確化に努めておりますが、概ね今週中の出荷が可能な状況です。

本日午後３時以降にご注文のお客様に於かれましては、明日AM１１時の段階（メーカー回答が遅延する

場合があります）で報告させて頂き、出荷日の回答をさせて頂きます。

その他商品は、現在のところ通常取引で進めております。

皆様のご理解、ご協力をお願い申し上げます。

新年のご挨拶

皆様、明けましておめでとうございます。

昨年はフューテックグループをご愛顧頂き厚く御礼申し上げます。

２０１９年は、フューテックホールディングズとして採択頂きました補助金事業に於いて、これまで進め

て参りました事業の集大成として新サービスの開発を行い、補助事業を完了させて頂きました。

２０２０年１月２０日より、開発させて頂きましたアプリケーションシステムの運用をスタートして参り

ます。サービスの詳細は１月１５日に発表させて頂きますので、宜しくお願い申し上げます。

２０２０年はオリンピックが開催される年でもあります。日本では昨年新天皇が即位され、年号が令和に

替わり、２年目を迎えることになりますので、変化の年になることは間違いありません。本年は、事業目標

である「社会の公器」としてフューテックグループがご認識頂ける最初の年となれますよう、全社員一丸

となり目標に向けた歩みを一歩進めて参ります。

本年もフューテックグループを宜しくお願い致します。

２０２０年（令和２年）元旦