FTH　杉乃やへのご注文に関するお願いについて

FTH・杉乃やに衛生用品のご注文を頂き誠にありがとうございます。

今週月曜からのご注文が弊社の想定を大きく上回る状況となっている中、以下の対応を取らせて頂くこと

とさせて頂きます。

１．お問合せ

　商品のお問い合わせは、購入サイトのお問合せからお願い致します。（担当者が対応いたします）

　直接電話連絡を頂いておりますが、業務の都合上電話対応は行いませんので、ご理解とご協力を

　お願い申し上げます。

２．カスタマサービス

　本日より、以下よりカスタマサービスを開始いたします。商品ご購入時のトラブル等は、以下から

　お申しつけ下さい。（商品の問い合わせはお受け出来ません）　

　お問合せ　

３．商品購入時の決済について

　本日より、ご注文の際の決済方法は「クレジットカード」のみとさせて頂きます。

４．状況報告の変更　

　昨日までは、AM１１：００とPM１８：００に状況報告させて頂いておりましたが、本日からの対応は

　１７：００のみとさせて頂きます。

５．商品確保について

　頂いたご注文はすべて「取り寄せ商品」となりますが、頂いた数量はすべて発注しております。

　メーカからの商品供給が開始され次第、順次商品発送を行います。

　なお、ご注文頂いた商品の発送時期は個別に連絡させて頂いております。

６．弊社の現在の状況

　中国武漢から発生した新型コロナウイルスによる影響で、日本国内のマスクが欠品してしまい様々な

　影響が出ております。弊社では、先週の段階で通常取引の数倍の発注を行ったことで、商品確保が

　出来た関係から、他社様と比較しても、相応なご注文受付が可能でしたので、今週の受注継続を行っ

　てまいりましたが、予想を上回る状況に変化したため各方面からの情報収集を行ってまいりました。　

　今週水曜午後からは、入荷予定品としての注文受付に切り替えておりますが、未だ入荷予定の返答が

　来ておりません。

　このままでは、マスクの欠品による日本国内の衛生環境の維持が出来なくなる状況に至る可能性が想

　定されることから、弊社在庫商品を「緊急対応品」として、１注文に対し「５箱」（２５０枚）を

　限度として希望者を募る形で提供を開始しております。

　ご注文頂いた数量が２０個・１セットの場合、緊急対応品をご希望されますと注文残数を１５個と

　して、調整させて頂きますが、２０個・１セットの注文を継続される場合の納期は若干後送りさせ

　て頂く場合があることを確認させて頂きます。　

　この緊急対応は、全数で１００SETのご用意が限界であり本日までに頂いたお客様全員へ対応できない

　ことから、希望者を募る問い合わせの基本をご注文の順番とし、医療機関やそれに準ずる対応先を優先

　として対応しておりますが、緊急対応品も底をついてしまうものと考えております。　

　現在弊社ができることは、想定納期を明確化しお客様に出来るだけ早く商品をお届けすることにあると

　考えており、その対応方法として想定納期ごとの受付方法に切り替えております。

　従いまして、既にご注文頂いたお客様は商品が届き次第発送させて頂きますが、一旦キャンセルされま

　すと、現在受付ている納期以降の発送になります。

　加えまして、処理の簡潔化を図るため、決済方法をクレジットカード決済のみとさせて頂きました。

　若干となりますが、商品が納入（現状受付商品以外）されて来たものは、緊急対応品として適正な

　価格でご提供しておりますが、そろそろこの対応も限界に来ております。

　※ 本日納入数量は５０枚入り１０個です。（念のためお伝えします）　

　繰り返しとなりますが、今週当初は当該商品を相当数確保し他社商品も同様に確保したうえで対応

　させて頂きましたが、想定を超える受注状況となっておりますので、皆様に弊社の状況をお伝えし

　状況へのご理解をお願いすることと致しました。　

　弊社は、介護・医療サービスを提供する会社でもあることから、注文先が無い又は不当な価格商品

　しかない現状を踏まえ、市場の混乱を避けるため注文の現状維持に努め、注文継続を進めてまいり

　ますので、状況へのご理解・ご協力をお願い致します。

　杉乃や