日頃よりFTH・杉乃やをご愛顧頂き厚く御礼申し上げます。

今年１月より、この９月まで新型コロナウイルス感染症に伴う衛生用品を弊社に対し、多く

のご注文を頂き重ねて御礼申し上げます。

しかしながら１月に頂いたご注文マスクすべてが廃版になり、その他衛生用品の入荷が滞る

などの事象が生じてしまいました。

対応策としましては、注文商品を別の商品のご注文にさせて頂く「商品転換」を進めさせて

頂きましたが、商品調達に時間を要し多大なご迷惑をお掛けする結果となってしまいました。

また、夏用マスクでも８月中旬以降の入荷が滞り入荷するものの、その数が少ないためまた

しても多大なご迷惑をお掛けする結果となってしまい、その対処が１０月中旬まで継続して

しまったことで、企業として業務対応の改善が急務となっております。

弊社の対応人員を倍増したことで出荷能力は向上しておりますが、商品が入荷しない状況が

数週間にも及ぶなど、様々な外部要因こそ存在しますがこの点も取引先との連携不足でしか

なく必要な時期に必要な商品がお届け出来ない（遅れる）ことを、正当化できる理由には

なりません。

この状況を改善すべく内部協議を進め、この１１月より業務対応の改善を行い「お客様に

選ばれるショップ」となるため以下の対応を取らせて頂きます。

１．ご注文から発送までの期間の明示と厳守　

２．在庫の有無の明示と、長期入荷待ち商品を受注しないルール付け

３．受注後、長期入荷待ちとなる場合の対応厳守（お客様の判断の迅速化）

４．頂いたお問い合わせの３営業日以内の対応（即日が望ましい）

５．ご注文引受けから出荷までの対応ルール（出荷案内のタイミング）の厳守

６．マスク出品商品の見直し

７．その他衛生用品出品数の大幅見直し

８．商品説明の改善と補強（１１月より実施）

以上の８ポイントの対応は、１１月２日のご注文より適用して参ります。

既ご注文者様にはこれまでの数々の非礼をお詫びさせて頂き、新しい杉乃やとして、皆様

のご来店をお待ち申し上げております。

今後とも、杉乃やをご利用下さいますようお願い申し上げます。

杉乃や・業務グループ