杉乃やからのご注文様向け説明について　

FTH・杉乃やに衛生用品のご注文を頂き誠にありがとうございます。

頂きましたご注文が、弊社の想定を大きく上回り皆様にお届け出来ない状況となっていることで

お客様には大変ご迷惑をお掛けしております。

大変申し訳ございません。

お手持ちのマスクが欠品することで、衛生環境が保てない状況を少しでも解決するため弊社では緊急

対応を行っております。しかしながら、一部のお客様から厳しいご質問を頂きましたので状況を以下

の通り説明させて頂きます。　

１．緊急対応品とは

　緊急対応品とは、１月２５日から１月３０日までに弊社が出品をしないことを前提としてかき集めた

   弊社独自で緊急対応の必要性を予測した商品です。（基本的に名古屋市内のお客様用です）

　もし緊急対応が不要な場合には、在庫したすべての商品は弊社が代金を負担し長期間ストック

　を余儀なくされる可能性があり、加えますと販売価格は皆様からのご注文商品とは違います。　

　従いまして、当該在庫商品をご注文順に受け付けべきとのご意見がありますが、商品価格差が

　生じることから、別の問題を引き起こすと判断し、在庫商品を利用した代替対応は基本的に

　行っておりません。

　そのため、在庫商品で緊急対応を行うか否かの判断権は弊社に存在するものと考えます。

２．商品の欠品とその取り扱いについて

　今回の商品の欠品は、色々な事象が重なり生じています。

　そして、一部地域で生じている事象では無く日本中で生じている事象です。

　弊社に於きましては、１月２８日午後３時３０分時点に於いて取り扱い商品が出荷制限と

　なっている旨の「注意喚起」をさせて頂いております。

　注意喚起方法は、ショッピングサイトTOPページに表示させて頂き、弊社HPお知らせにて

　説明させて頂きました。

　その他、ご注文頂きましたお客様には毎日の情報情報提供を行って参りましたが、システム

　の都合上、メール自体届いていないお客様もお見えですので、お客様の相談窓口を一本化

　して、弊社代表・杉浦が責任を持ってお一人お一人のご意見を伺い対応して参りました。

　※約１５０名のお客様からご意見を頂きました。　

３．今後の商品動向と対応について

　現在の商品状況は、弊社が行っているメーカーへの確認が不調に終わっていることから、確定

　情報は出せない状況になっております。

　そのため、弊社が勝手に出している商品の再入荷時期（３月上旬から中旬）通りで対応された

　としましても、入荷数量が極端に少ないことが懸念されます。

　そのため、以下の内容でご注文の変更をお願いする予定です。

　①　２０個でご注文の場合、５＋１５個とさせて頂き、５個の発送時の送料の半額の

　　　ご負担をお願いする場合があります。

　②　１０個でご注文の場合、３＋７個とさせて頂き、３個の発送時の送料の半額の

　　　ご負担をお願いする場合があります。

　　以上を計画しております。

４．受注者としての弊社の責任

　一部のお客様から、弊社が注文を受付けたことで商品購入時期の判断に誤りが生じたとのご指摘

　を頂きましたが、この点につきましては受注時の受付が「お取り寄せ」であったことと、ご注文

　が複数日の複数のご注文（３ケース以上）であった場合に絞り、この判断に関するご意見を個別

　対応させて頂きました。　

　また、ご注文日を指定されていたお客様には弊社から直接ご連絡差し上げ、指定日にお届け出来

　ない旨のご理解を頂くよう対処して参りました。

　弊社としましては、現状は緊急事態と捉え、皆様の衛生管理を第一優先とした対応を取らせて頂く

　ことで、受注者としての責任を全うしているものと考えております。

以上、弊社の見解を表明させて頂きました。

しかしながら、皆様への配慮が行き届かない点等に付きましては、弊社カスタマサービスまでご意見を

頂きますようお願い申し上げます。

お問合せ：ご意見・ご質問はこちらから　

受付時間：２４H

返答時間：AM９：００～PM８：００

今後とも、お客様には毎日の商品情報をお届けし、商品のお届けまで責任を持って進めて参ります

のでご理解・ご協力賜りたくお願い申し上げます。

杉乃や