日頃よりFTH・杉乃やをご愛顧頂き厚く御礼申し上げます。

本年１月末からの衛生商品の納品遅延が生じておりますことにつきまして、ご注文頂き

ましたお客様には深くお詫び申し上げます。

当初１ヶ月間は毎日、その後週一、現在は２週に一回の割合で皆様に商品状況をお届け

して参りました。

一部のお客様にはスマートフォンのアドレスの関係で、メール通知されていない状況も

あるかとは思いますが、弊社では現状説明を十分し尽しているものと考えておりますが

いきなり未設定のアドレスで、用件のみの連絡をされ、ご連絡されたお客様のお名前も

判らないまま、最終的に最低のご評価を頂く事例がございました。

弊社では、緊急対応として「呼吸器疾患等をお持ちの患者様」「妊婦様」には、ご注文

順番を変えて優先的に緊急対応をさせて頂くことを、前もってご案内の上、現在までの

対応を進めて参りました。

お待ち頂く期間が、長期間になってまいりましたが、最後の緊急対応時期はすぐです。

そして、当初の御注文を指定商品に転換のうえ対応させて頂く時期もそう遠くはあり

ません。（ご注文者様には時期の明示をさせて頂いております）

最近、特に輸入マスクが市場に出回って来たことで、マスクに関するお悩みが解消さ

れつつあるように感じられますが、従来のように信頼あるメーカーの品質管理された

状況を背景とした商品であるなら問題ありませんが、品質管理もされず個人輸入され

た商品を以て、安心できるマスクとすることについては疑問があると感じます。

弊社では、一部の輸入マスクを検証しましたが、やはり品質に問題があると結論付け

ました。

今後も新型コロナウイルスへの防御が必要になる中、適切な品質、適切な価格の商品

提供が必要と感じておりますので、弊社に於きましては今回皆様にご迷惑をお掛けし

ました経験を基に、今後の店舗運営の改善のうえ対応を進めて参ります。

お客様に於かれましては、今回マスクの納品遅延につきましては近日中に解決されま

すことを表明させて頂きすと共に、弊社に確認無く「商品が入らない」として、一方

的なご評価はなさいませんよう、謹んでご案内いたします。

杉乃や